Talent.com
Aambience Services
BPO Performance AnalystAambience Services • Tavros, Attica, GR
BPO Performance Analyst

BPO Performance Analyst

Aambience Services • Tavros, Attica, GR
11 ημέρες πριν
Τύπος θέσης
  • Quick Apply
Περιγραφή θέσης

Σχετικά με εμάς

Η Aambience Services είναι μια καινοτόμος εταιρεία, η οποία παρέχει υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO), υπηρεσίες τεχνολογίας (Information Technology) και ρομποτικές διαδικασίες αυτοματισμού (Robotic Process Automation/RPA). Αυτό που μας ξεχωρίζει είναι η έντονη επιθυμία μας να αμφισβητήσουμε το status quo, να εμπνεύσουμε και να δημιουργήσουμε πρωτοποριακές λύσεις. Χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας, σε γερές βάσεις ποιότητας και τεχνογνωσίας, παρέχοντας παράλληλα υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.

Αναζητούμε Contact Center Performance Analyst ( Forecasting & Reporting )για τα κεντρικά γραφεία μας στον Ταύρο.

Ο κάτοχος της θέσης θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση, την πρόβλεψη (forecasting) και τη διαχείριση των KPIs του τηλεφωνικού κέντρου, με στόχο τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας, τη σωστή στελέχωση των ομάδων και τη μεγιστοποίηση των εσόδων (revenue). Θα συνεργάζεται στενά με τις διοικητικές ομάδες για την παροχή insights και αναφορών, συμβάλλοντας ουσιαστικά στη λήψη αποφάσεων και στη συνεχή βελτίωση της απόδοσης.

Κύριες Αρμοδιότητες:

  • Διεξαγωγή αναλύσεων και προβλέψεων (forecasting) για τον όγκο κλήσεων, την παραγωγικότητα και τη στελέχωση του τηλεφωνικού κέντρου.
  • Δημιουργία, διαχείριση και παρουσίαση reports με KPIs για την ποιοτική και ποσοτική απόδοση των έργων.
  • Συνεργασία με τους Διευθυντές και τους Υπεύθυνους ομάδων για τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας και των διαδικασιών του contact center.
  • Παρακολούθηση της απόδοσης σε σχέση με τους στόχους revenue και προτάσεις διορθωτικών ενεργειών.
  • Ενεργός συμμετοχή σε εβδομαδιαίες επιχειρησιακές συναντήσεις και σε συναντήσεις αξιολόγησης απόδοσης.

Requirements

  • Πτυχιούχος ΑΕΙ ή ΤΕΙ
  • Προϋπηρεσία τουλάχιστον 5 ετών σε αντίστοιχο ρόλο σε Contact Center ή ανάλογο περιβάλλον.
  • Αποδεδειγμένη εμπειρία σε forecasting, reporting και ανάλυση δεδομένων.
  • Άριστη γνώση MS Office, ιδιαίτερα Excel και PowerPoint.
  • Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές ικανότητες.
  • Θετική προσέγγιση, ευελιξία και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
  • Πολύ καλή γνώση της Ελληνικής και Αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά).
  • Ικανότητα συνεργασίας σε ομάδα και ανάληψης πρωτοβουλιών όταν απαιτείται.

Benefits

  • Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών
  • Δυνατότητα επιμισθίου με βάση τα συστήματα αμοιβών της εταιρείας
  • Ιδιωτική ιατρική ασφάλιση
  • Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη των δεξιοτήτων σας
  • Ένας χώρος όπου η επαγγελματική και προσωπική σας επιτυχία είναι η δέσμευσή μας
Δημιουργήστε μια ειδοποίηση για αυτή την αναζήτηση

BPO Performance Analyst • Tavros, Attica, GR

Παρόμοιες θέσεις εργασίας

Freelance Recruitment Partner (Greece)

David Kennedy RecruitmentAthens, Greece

Freelance Recruitment Partner – Greece (Remote).Earn up to 40% Commission on Every Placement.David Kennedy Recruitment (DKR) is expanding across Greece and we're looking for ambitious, well-connect... Δείτε περισσότερα

Product Sales Manager | ELVAL

Kariera.Recruitment Services GreeceOinofyta, Greece

Product Sales Manager to join its commercial team.Reporting directly to the Sales Director, the successful candidate will be responsible for driving sales growth, managing key customer relationship... Δείτε περισσότερα

Invoicing Specialist

Kariera.Recruitment Services GreeceOinofyta, Greece

Η ομάδα των Recruitment Services του.Για λογαριασμό βιομηχανικής εταιρείας με εξαγωγική δραστηριότητα και έδρα τα Οινόφυτα, αναζητούμε Invoicing Specialist.Ο/Η Invoicing Specialist θα ενταχθεί στο ... Δείτε περισσότερα

Join Our Nordic Speaking Quality Analyst Team - Athens

Work InternationalAthens, Greece

Dreaming of a career in an iconic city? As a Quality Analyst in Athens, you’ll thrive professionally while enjoying year-round sunshine, stunning ancient landmarks, and vibrant Greek culture.From c... Δείτε περισσότερα

Career Boost as a Norwegian Quality Analyst in Athens

Work InternationalAthens, Greece

Dreaming of a career in an iconic city? As a Quality Analyst in Athens, you’ll thrive professionally while enjoying year-round sunshine, stunning ancient landmarks, and vibrant Greek culture.From c... Δείτε περισσότερα

Team Leader Account Management iGaming B2B (Remote - CET)

Recruiter4youAthens, Greece

This is a fantastic place to work, where you'll drive revenue, manage key customer relationships, and expand business in the.Sales and Business Development experience.B2B Account Management backgro... Δείτε περισσότερα

Work as a Danish Quality Analyst in Sunny Greece!

Work InternationalAthens, Greece

Step into the thought of working just steps away from stunning beaches with .If this sounds like your dream lifestyle, then it’s time to dive into the Mediterranean experience! 🌊 🌞.You will be re... Δείτε περισσότερα

EBEAM Transitioning Partner

EthikosAthens, Greece

Our client is a sustainable and people centric multinational company, global leader in the chemical sector, who is now looking for an.This is a highly strategical role, mainly aimed to.EBeam transi... Δείτε περισσότερα

Sales Assistant

La Casa de las CarcasasChalcis, Greece

Η μόδα, το ταλέντο και οι πελάτες είναι οι λέξεις που καθορίζουν την Κamalion.Μας αρέσει να ανακαλύπτουμε και να προσλαμβάνουμε νέα ταλέντα που είναι.Αυτή τη στιγμή, αναζητούμε νέα ταλέντα για να ε... Δείτε περισσότερα

Quality Analyst Position in Vibrant Greece - Dutch Speaker

Work InternationalAthens, Greece

Imagine building your career as a .Surrounded by historic landmarks, vibrant culture, and Mediterranean charm, you’ll enjoy professional growth and an incredible lifestyle.From sunny beaches to del... Δείτε περισσότερα

Join Our International Team in Athens as a Finnish Team Leader!

Work InternationalAthens, Greece

Work in Greece as a Team Leader.As a Team Leader, you’ll guide and inspire a talented team, ensuring success through collaboration, motivation, and leadership.Experience a fulfilling career while e... Δείτε περισσότερα

Υπάλληλος Ποιοτικού Ελέγχου - ELVAL COLOUR (Οινόφυτα )

Kariera.Recruitment Services GreeceSchimatari, Greece

Με εξατομικευμένη προσέγγιση και βαθιά γνώση του σύγχρονου εργασιακού τοπίου, συνδέουμε τα ταλέντα με τις επαγγελματικές ευκαιρίες που τους ταιριάζουν πραγματικά.Υπάλληλο Ποιοτικού Ελέγχου Παραγωγή... Δείτε περισσότερα

Boost Your Career as a Finnish Quality Analyst in Sunny Athens!

Work InternationalAthens, Greece

Dreaming of a career by the beach? In Crete, you’ll enjoy .Crystal-clear waters, golden beaches, and delicious Greek cuisine will be your everyday backdrop.If this sounds like your dream, take the ... Δείτε περισσότερα

Join our Swedish Quality Analyst Team in Athens!

Work InternationalAthens, Greece

Work as a Quality Analyst in Athens, where ancient wonders meet modern career opportunities.Embrace a thriving work-life balance, year-round sunshine, and the Mediterranean’s beauty.If this sounds ... Δείτε περισσότερα

CRM/ Marketing Email Campaign Specialist

Kariera.Recruitment Services GreeceMetamorfosi, Greece

CRM / Marketing Email Campaign Specialist.Mεταμόρφωση, Αθήνα | Υβριδικό Μοντέλο Εργασίας.Γίνε μέλος ενός από τους μεγαλύτερους και πιο καταξιωμένους οργανισμούς στον χώρο του ελληνικού retail, με ι... Δείτε περισσότερα

Junior QA Analyst

tbi bank GRAthens, I, GR

Southeast Europe and regional leader in alternative payment solutions, building an ecosystem by combining financing and shopping to address customers’ needs.Our successful business model and custom... Δείτε περισσότερα

Freelance Recruitment Partner (Mass Hiring)

David Kennedy RecruitmentAthens, Greece

Hey there! David Kennedy Recruitment is on the lookout for an amazing Mass Volume Freelance Recruitment Partner to join our team.If you're a true hunter and love connecting talented individuals wit... Δείτε περισσότερα

Credit Risk Analyst

tbi bank GRAthens, I, GR

Southeast Europe and regional leader in alternative payment solutions, building an ecosystem by combining financing and shopping to address customers’ needs.Our successful business model and custom... Δείτε περισσότερα

Join EU Public Institutions IT Professional Platform!

The White TeamAthens, Greece

EU Public Institutions IT Professional Platform.EU institutions, agencies, and bodies.Stay ahead with roles that match your expertise and ambition.Take the next step: complete a brief form and uplo... Δείτε περισσότερα

VIP Portfolio Manager (Turkish & English Speaking)

GamdomAthens, Greece

Shape the future of crypto gambling.Gamdom isn’t running a typical VIP desk, we’re building a next-generation, high-touch, data-powered revenue engine.Your portfolio is one of the engines driving t... Δείτε περισσότερα