IT Helpdesk Coordinator

IT Helpdesk Coordinator - Mεταμόρφωση, Onsite

Το Kariera.gr, εκ μέρους μεγάλου και καταξιωμένου οργανισμού στον χώρο του wholesale & retail εμπορίου, με πολυετή παρουσία στην ελληνική αγορά, εκτεταμένο δίκτυο και σύγχρονο εταιρικό περιβάλλον, αναζητά IT Helpdesk Engineer- Office Support Coordinator για την ενίσχυση της ομάδας IT στα κεντρικά του γραφεία στη Μεταμόρφωση.

Πρόκειται για έναν οργανισμό με μεγάλη κλίμακα λειτουργίας και σημαντική επένδυση στην τεχνολογία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, ο οποίος εξελίσσει διαρκώς τις υποδομές και τα συστήματά του, δίνοντας παράλληλα έμφαση στην ανάπτυξη των ανθρώπων του και στις δυνατότητες εσωτερικής εξέλιξης.

Ο/Η IT Helpdesk - Office Support Coordinator θα έχει έναν συνδυαστικό ρόλο τεχνικής ευθύνης και συντονισμού, αναλαμβάνοντας την καθημερινή οργάνωση της ομάδας Office Support και λειτουργώντας ως escalation point για πιο σύνθετα τεχνικά ζητήματα. Παράλληλα, θα παραμένει ενεργά hands-on στην τεχνική υποστήριξη των χρηστών και των IT υποδομών, με στόχο την αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων, την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης και την ομαλή λειτουργία του εταιρικού IT περιβάλλοντος.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Συντονίζεις την καθημερινή λειτουργία και την κατανομή των αιτημάτων στην ομάδα IT Helpdesk - Office Support, διασφαλίζοντας την έγκαιρη και αποτελεσματική επίλυσή τους

• Παρακολουθείς την απόδοση της ομάδας και την πρόοδο των tickets

• Διασφαλίζεις την ποιότητα εξυπηρέτησης και τη σωστή επικοινωνία με τους χρήστες

• Λειτουργείς ως escalation point για πιο σύνθετα τεχνικά ζητήματα

• Αναλαμβάνεις τη διάγνωση και την hands-on τεχνική υποστήριξη σε θέματα hardware, software και δικτύων

• Εγκαθιστάς, παραμετροποιείς και υποστηρίζεις το μηχανογραφικό εξοπλισμό (desktops, laptops, mobile devices κ.α.)

• Αναλαμβάνεις εγκαταστάσεις, αναβαθμίσεις και παραμετροποιήσεις λογισμικού και λειτουργικών συστημάτων

• Συμμετέχεις σε εργασίες υποστήριξης δικτυακών υποδομών με δυνατότητα διαχείρισης καλωδίωσης και εντοπισμού βλαβών σε rack

• Υποστηρίζεις τον οπτικοακουστικό εξοπλισμό αιθουσών (projectors, οθόνες κ.α.)

• Συμμετέχεις στην υλοποίηση έργων αναβάθμισης και βελτιστοποίησης των IT υποδομών

• Συμβάλλεις στη διαχείριση και ενίσχυση της ασφάλειας δικτύου εφαρμόζοντας πολιτικές και αξιοποιώντας σχετικές τεχνολογίες

• Δημιουργείς και ενημερώνεις εγχειρίδια χρήσης, καταγράφεις και επικαιροποιείς knowledge base άρθρα και workflows επίλυσης προβλημάτων

• Εργάζεσαι σε σταθερό ωράριο Δευτέρα έως Παρασκευή

Απαραίτητα Προσόντα

• Πτυχίο Α.Ε.Ι / Τ.Ε.Ι / Ι.Ε.Κ Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου

• Προϋπηρεσία σε ρόλο IT Support ή Helpdesk Coordinator / Team Leader

• Πολύ καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows

• Πολύ καλή κατανόηση δικτύων (TCP/IP, VLANs, Routing, Troubleshooting)

• Πολύ καλή γνώση hardware υπολογιστών και περιφερειακών

• Ικανότητες οργάνωσης και συντονισμού ομάδας

• Ικανότητα λήψης αποφάσεων και επίλυσης προβλημάτων

• Αναπτυγμένες επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση

• Ικανότητα ιεράρχησης προτεραιοτήτων και διαχείρισης επειγόντων περιστατικών

Επιθυμητά Προσόντα

• Εξοικείωση με ITIL πρακτικές και διαδικασίες

• Εμπειρία σε enterprise περιβάλλον με μεγάλο αριθμό χρηστών

Η εταιρεία προσφέρει

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και πρόσθετες παροχές

• Δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα δυναμικό και αναπτυσσόμενο οργανισμό

• Σύγχρονο και οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον

• Συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων

• Συμμετοχή σε έργα τεχνολογίας και καινοτομίας μεγάλης κλίμακας

Γίνε μέλος της ομάδας

Αν θέλεις να εξελιχθείς επαγγελματικά σε ένα δυναμικό περιβάλλον, να συμβάλεις ενεργά σε σύγχρονα IT έργα και να αποτελέσεις μέρος μιας ισχυρής και αναπτυσσόμενης ομάδας, τότε αυτή είναι η ευκαιρία σου.

Κάνε την επόμενη κίνηση στην καριέρα σου τώρα!