Für unser Avedo Contact Center in Thessaloniki suchen wir dich als Quality Analyst (m/w/d) für einen führenden digitalen Finanzdienstleister. Du steigst in ein neues Projekt ein und gestaltest Qualität von Beginn an mit. Nutze die Chance, Strukturen aufzubauen, Prozesse zu prägen und gemeinsam mit dem Team zu wachsen.
Deine Benefits
sicherer Arbeitsplatz und Festanstellung in Vollzeit
2.000 € brutto p. Monat plus Produktivitätsbonus
6 € netto pro Arbeitstag auf die Ticket Restaurant Card
unbefristeter Arbeitsvertrag in Griechenland mit 14 Monatsgehälter
private Krankenversicherung bei Interamerican ab dem 4. Beschäftigungsmonat
einfacher Einstieg durch professionelle und vergütete Einarbeitung
zentrale Lage mit idealer Verkehrsanbindung
Deine Aufgaben
Bewertung von Kundeninteraktionen im Direktbank-Umfeld anhand definierter Qualitäts- und Compliance-Standards
konstruktives Feedback an Agents in enger Zusammenarbeit mit Teamleitung und Training
Analyse von Qualitätstrends, Wissenslücken und Prozesshürden sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Teilnahme an Kalibrierungsrunden mit Führungskräften und Auftraggebern zur Sicherstellung einheitlicher Bewertungsmaßstäbe
Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. Datenschutz und Bankenaufsicht) im Qualitätsprozess
Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Bewertungsbögen, Qualitätsstandards und QA-Workflows
Dein Profil
nachweisbare Berufserfahrung als Quality Analyst (w/m/d) im Bereich Call Center
Deutsch auf C2-Niveau, Englisch B2-Niveau
sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
Erfahrung mit QA-Tools von Vorteil
idealerweise erste Erfahrung im Finanzdienstleistungsumfeld sowie Kenntnisse im Bereich DSGVO
analytisches Denken und ein sicherer Blick für Qualität, Muster und Details
Fähigkeit, Feedback konstruktiv und wertschätzend zu vermitteln
Diskretion und Sorgfalt im Umgang mit sensiblen Daten
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Mit über 40 Contact Centern in Deutschland und weltweit sind wir ein starker Partner für unsere Kunden. Damit das gelingt, steht Teamwork bei uns an erster Stelle. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wir nicht nur erfolgreich sind, sondern auch bessere Kundenerlebnisse gestalten.
Also, worauf wartest du noch? Dann bewirb dich jetzt als Quality Analyst (m/w/d) bei Avedo Thessaloniki. Wir freuen uns auf dich!
Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.
Quality Analyst Contact Center - Direktbank (m/w/d) • Thessaloniki, B, GR
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