Talent.com
ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS
Call Agent Operator - Personal Assistance (Εκπρόσωπος Προσωπικής Βοήθειας)ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS • Athens, Attica, GR
Call Agent Operator - Personal Assistance (Εκπρόσωπος Προσωπικής Βοήθειας)

Call Agent Operator - Personal Assistance (Εκπρόσωπος Προσωπικής Βοήθειας)

ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS • Athens, Attica, GR
11 ημέρες πριν
Τύπος θέσης
  • Quick Apply
Περιγραφή θέσης

Η ICAP Employment Solutions, για λογαριασμό πελάτη της, κορυφαία εταιρία με ηγετική θέση στον ασφαλιστικό κλάδο, αναζητά Call Agent.

Προφίλ

  • Προσανατολισμός στον πελάτη (Customer Focus)
  • Συνεργασία (Collaboration)
  • Αυτοβελτίωση και ανάπτυξη δεξιοτήτων (Self-Development)
  • Ανάληψη και διασφάλιση της υπευθυνότητας (Ensures Accountability)
  • Ανθεκτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πίεσης (Being Resilient)
  • Αποτελεσματική επικοινωνία (Communicates Effectively)
  • Προσαρμοστικότητα ανάλογα με την περίσταση (Situational Adaptability)
  • Βελτιστοποίηση των διαδικασιών εργασίας (Optimizes Work Processes)

Κύριες Αρμοδιότητες

  • Παραλαβή, αξιολόγηση και διεκπεραίωση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, παραπόνων και γραπτών αιτημάτων πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών, έγκαιρα και σύμφωνα με τα σχετικά προϊόντα και τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Όπου απαιτείται, προώθηση του αιτήματος στο αρμόδιο τμήμα και συντονισμός της επικοινωνίας μεταξύ των εμπλεκόμενων πλευρών.
  • Εντοπισμός και ανάλυση των αναγκών των πελατών (ιδιωτών, συνεργατών/διαμεσολαβητών ή εταιρειών), καθώς και θεμάτων που σχετίζονται με τις αρμοδιότητες της συγκεκριμένης θέσης. Διευκρίνιση πληροφοριών και διερεύνηση κάθε ζητήματος με στόχο την προστασία και διασφάλιση των συμφερόντων της εταιρείας.
  • Παροχή συμβουλών και/ή πληροφοριών σε υφιστάμενους ή υποψήφιους πελάτες (ιδιώτες, συνεργάτες/διαμεσολαβητές ή εταιρείες) σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες που εμπίπτουν στο αντικείμενο της θέσης. Τήρηση των προβλεπόμενων σεναρίων επικοινωνίας (scripts) και διαδικασιών κατά τη διαχείριση διαφορετικών θεμάτων, με ταυτόχρονη ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε κάθε πιθανή κατάσταση.
  • Συντονισμός της υλοποίησης και αποδοχής των προτεινόμενων λύσεων, με βάση τις συμβουλές που παρέχονται στον πελάτη και σύμφωνα με τα προβλεπόμενα κριτήρια αποδοχής.
  • Διατήρηση επικοινωνίας με υποψήφιους και υφιστάμενους πελάτες (ιδιώτες, συνεργάτες/διαμεσολαβητές και εταιρείες) και ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες αναφορικά με τα προϊόντα/υπηρεσίες που έχουν ανατεθεί. Διατήρηση ανοιχτών διαύλων επικοινωνίας με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη για την αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων των πελατών.
  • Καταχώριση και διαχείριση πληροφοριών πελατών, συμβολαίων, αιτημάτων, παραπόνων και/ή παρατηρήσεων στα αντίστοιχα συστήματα. Εντοπισμός και αναφορά δυσλειτουργιών ή σημείων συμφόρησης στις διαδικασίες εργασίας, στις διαδικασίες και/ή στα συστήματα. Συμβολή στη βελτίωση και βελτιστοποίηση των διαδικασιών μέσω συνεχούς παρακολούθησης και αναφοράς.

Requirements

  • Απόφοιτος Λυκείου ή κάτοχος πτυχίου BSc (ΙΕΚ/ΤΕΙ/ΑΕΙ).
  • Προχωρημένη ή άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και οποιασδήποτε άλλης γλώσσας απαιτείται ανάλογα με τον τομέα.
  • Καλή γνώση των προϊόντων και των διαδικασιών της IAG.
  • Προχωρημένη γνώση MS Office.
  • Προχωρημένη γνώση της ορολογίας που χρησιμοποιείται στον τουριστικό κλάδο.
  • Προχωρημένη γεωγραφική γνώση της Ελλάδας, της Ευρώπης και του υπόλοιπου κόσμου.
  • Περισσότερα από 3 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας σε συναφή τομέα, όπως εξυπηρέτηση πελατών, ασφαλιστικός κλάδος ή αντίστοιχο αντικείμενο.
  • Καλή γνώση συστημάτων και πρακτικών CRM, κατά προτίμηση.
  • Καλή γνώση ιατρικών πρωτοκόλλων (Health Assistance).
  • Βασική εκπαίδευση/κατάρτιση στον ασφαλιστικό κλάδο.
  • Βασικές γνώσεις σχετικά με τις λειτουργίες των οχημάτων (Road Assistance).

Benefits

  • Πενθήμερη 8ωρη εργασία, κυλιόμενο ωράριο
  • Ικανοποιητικό πακέτο αποδοχών και κίνητρα
  • Ευχάριστο, συνεργατικό και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον
  • Συμμετοχή σε έργα που ενισχύουν την εμπειρία και τις δεξιότητές σας

*Εάν το βιογραφικό σας πληροί τις απαιτήσεις της συγκεκριμένης θέσης εργασίας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά για να προγραμματίσουμε μια συνάντηση.

**Διαχειριζόμαστε κάθε αίτηση με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα.

****Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους από την ομάδα συμβούλων μας κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης.

Δημιουργήστε μια ειδοποίηση για αυτή την αναζήτηση

Call Agent Operator - Personal Assistance (Εκπρόσωπος Προσωπικής Βοήθειας) • Athens, Attica, GR

Παρόμοιες θέσεις εργασίας

Freelance Recruitment Partner (Greece)

David Kennedy RecruitmentAthens, Greece

Freelance Recruitment Partner – Greece (Remote).Earn up to 40% Commission on Every Placement.David Kennedy Recruitment (DKR) is expanding across Greece and we're looking for ambitious, well-connect... Δείτε περισσότερα

Αρχιφύλακας Προσωπικού Ιδιωτικής Ασφάλειας

ESA Security Solutions SAMarousi, Greece

H ESA Security Solutions SA, προσανατολισμένη στην προαγωγή της ασφάλειας ως το υψηλότερο κοινωνικό αγαθό, πρωτοπορεί στην παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών επανδρωμένης φύλαξης και τεχνολογικών λύσε... Δείτε περισσότερα

Customer Service - Greek speaking - OnSite Athens

Halvia TalentAthens, Greece

Join the customer experts’ team and become part of a ‘Great Place to Work’ Certified Company.Are you passionate about helping people? This is your chance to work in a dynamic and digital-first envi... Δείτε περισσότερα

Greek Speaking Customer Service Representative

Concentrix GreeceAthens, Athens, GR

We are recruiting Customer Service Representatives for our clients, some of the top players on the global market in industries such as tech, finance, media, healthcare, travel, and more.Join our te... Δείτε περισσότερα

Croatian Customer Support Agent - Athens, Greece

Work InternationalAthens, Greece

Travel to sunny Athens and work with the world's most famous brands!.How would you feel if your office was just a breath away from beaches with crystal-clear waters? Does year-long sunshine – along... Δείτε περισσότερα

Ζητείται Προσωπικό Ασφαλείας για την Αττική

ESA Security Solutions SAΑθήνα, Greece

ΙΕΠΥΑ) στην Ελλάδα, μεγαλώνει και αναζητά νέους συνεργάτες! Είμαστε ένας εκ των 15 μεγαλύτερων εργοδοτών πανελληνίως, με ενεργό δυναμικό άνω των 3.Ελλάδα, κυρίως στον κλάδο του προσωπικού ιδιωτικής... Δείτε περισσότερα

Customer Service Representative - Πειραιάς

Autohellas GroupPiraeus, Greece

We are currently looking for a.Customer Service Representative.The role - Taking the wheel at Hertz.CUSTOMER ENGAGEMENT - Build relationships with customers by creating a friendly, welcoming custom... Δείτε περισσότερα

Εξωτερικός Πωλητής (Μισθός από 1200 - Αυτοκίνητο - Εγγυημένο bonus)

Kariera.Recruitment Services GreeceAthens, Greece

Μισθός από 1200 - Αυτοκίνητο - Εγγυημένο bonus.Η ομάδα των Recruitment Services του.Σε ενθουσιάζει να επικοινωνείς συνεχώς με νέα άτομα.Σου αρέσει να πετυχαίνεις τους στόχους σου και να είσαι μέλος... Δείτε περισσότερα

CALL AGENT INBOUND CALLS

Kariera.Recruitment Services GreeceAthens, Greece

Πανόρμου και δυνατότητα hybrid εργασίας.Αν σου αρέσει η επικοινωνία, απολαμβάνεις να βοηθάς ανθρώπους και θέλεις να εξελιχθείς σε ένα σύγχρονο επαγγελματικό περιβάλλον, τότε αυτή η ευκαιρία είναι γ... Δείτε περισσότερα

Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Αθήνα

Dekra Arbeit GreeceΑθήνα, Greece
Quick Apply

Μία καταξιωμένη εταιρεία με σημαντική παρουσία στην ελληνική αγορά και έμφαση στην ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών αναζητά.Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών.Σε αυτό τον ρόλο θα έχεις την ευκαιρία να εργα... Δείτε περισσότερα

Lithuanian Customer Support Agent - Athens, Greece

Work InternationalAthens, Greece

Travel to sunny Athens and work with the world's most famous brands!.How would you feel if your office was just a breath away from beaches with crystal-clear waters? Does year-long sunshine – along... Δείτε περισσότερα

Εξυπηρέτηση πελατών και inbound κλήσεων (Η/Υ και προϊόντα τεχνολογίας)

Kariera.Recruitment Services GreeceAthens, Greece

Recruitment Services του kariera.Με εξατομικευμένη προσέγγιση και βαθιά γνώση του σύγχρονου εργασιακού τοπίου, .Διαχείριση εισερχομένων κλήσεων και αναμονών.Πώληση Η/Υ και προϊόντων τεχνολογίας.Δημ... Δείτε περισσότερα

Remote Customer Care Agent Italian Speaker, Anywhere in Greece

Cross Border TalentsPiraeus, Greece
Quick Apply

We are hiring Italian speakers to join our Customer Support team in Greece.Good English skills (B2 or above).Currently living anywhere in Greece.Customer-focused and professional.Handle customer in... Δείτε περισσότερα

Customer Care Role (English) | Athens, On-site

Cross Border TalentsAthens, Greece
Quick Apply

Want a job that gives you stability.Join our Athens office as a Customer Support Representative.Paid training (you'll be ready fast).Office-based teamwork, not freelance chaos.At least 6 months of ... Δείτε περισσότερα

Προσωπικό Ασφαλείας - Αττική

ESA Security Solutions SAΑθήνα, Greece

Γίνε ο λόγος που ο κόσμος μας θα είναι πιο ασφαλής.Άδεια Εργασίας Προσωπικού Ιδιωτικής Ασφάλειας.Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενες βάρδιες.Ευγένεια, επαγγελματισμό, ομαδικό πνεύμα.Ανταγωνιστικό Μισ... Δείτε περισσότερα

Προσωπικό Ασφαλείας - Ασπρόπυργος

ESA Security Solutions SAAspropyrgos, Greece

Γίνε ο λόγος που ο κόσμος μας θα είναι πιο ασφαλής.Άδεια Εργασίας Προσωπικού Ιδιωτικής Ασφάλειας.Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενες βάρδιες.Εκπληρωμένες στρατιωτικές υποχρεώσεις.Ανταγωνιστικό Μισθό ... Δείτε περισσότερα

Προσωπικό Ασφαλείας - Ελευσίνα

ESA Security Solutions SAElefsina, Greece

Γίνε ο λόγος που ο κόσμος μας θα είναι πιο ασφαλής.Άδεια Εργασίας Προσωπικού Ιδιωτικής Ασφάλειας.Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενες βάρδιες.Υπευθυνότητα, συνέπεια, επαγγελματισμό.Ανταγωνιστικό Μισθό... Δείτε περισσότερα

Σύμβουλος Τηλεφωνικών Πωλήσεων (Ζεστή λίστα)

Kariera.Recruitment Services GreeceAthens, Greece

Inbound Sales Advisors για λογαριασμό μεγάλης εταιρείας τεχνολογίας, με έδρα την περιοχή της Πανόρμου, σε hybrid μοντέλο εργασίας.Αν αγαπάς την επικοινωνία, θέλεις να εξελιχθείς επαγγελματικά στον ... Δείτε περισσότερα

Προσωπικό Ασφαλείας - Μαρούσι Αττικής

ESA Security Solutions SAMarousi, Greece

Γίνε ο λόγος που ο κόσμος μας θα είναι πιο ασφαλής.Κεντρικών Εγκαταστάσεων Εταιρείας στο.Άδεια Εργασίας Προσωπικού Ιδιωτικής Ασφάλειας.Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενες βάρδιες.Συνέπεια, υπευθυνότη... Δείτε περισσότερα

English-Speaking Role in Athens | Full Training Provided

Cross Border TalentsAthens, Greece
Quick Apply

You'll be supporting users, resolving issues, and following structured workflows within a well-established international company.To succeed in this role, you should bring.A full training program wi... Δείτε περισσότερα