DANSKTALENDE KUNDEKONSULENT (VEJHJÆLP & SUPPORT)

DANSKTALENDE KUNDEKONSULENT (VEJHJÆLP & SUPPORT)

(Læs venligst grundigt: Kun kandidater, der opfylder sprogkrav, bopælsregler, vagtplaner og flyttebetingelser, vil komme i betragtning.)

VIGTIGSTE KRAV & BETINGELSER (Must-Haves):

• Sprog: Dansk på modersmålsniveau eller C1-niveau SAMT engelsk på mindst B2-niveau (afgørende for oplæring, CRM-brug og sagseskalering).
• Arbejdssted & Hjemmearbejde (WAH):
  • Ved flytning til Grækenland: Hjemmearbejdspladsen skal have base i Athen (grundet introduktion og periodiske workshops på faciliteterne i Piræus).
  • For lokale kandidater i Grækenland: Hjemmearbejde kan udføres fra hele landet.
• Arbejdsmodel: Remote-first (Inkluderer en indledende 2-ugers on-site nesting-periode i Athen, efterfulgt af periodiske besøg, audits og workshops på 4-5 dage hver 2.-3. måned).
• Arbejdstider & Vagter: Roterende 24/7-skiftehold (00:00–23:30) mandag til fredag, inklusive lejlighedsvise weekender (ca. én weekendvagt pr. måned og én nattevagt pr. uge). Vær forberedt på sæsonbestemte spidsbelastninger, især om vinteren.
• Regler for kandidater uden for EU: Ansøgere bosat uden for EU (f.eks. Latinamerika) kommer kun i betragtning, hvis de allerede har booket flybillet forud for rekrutteringsprocessens start.
• Månedlig bruttoløn: 1.300 EUR brutto/måned (opgives månedligt, ikke årligt).
• Kontrakt: 8 måneders ansættelse med gode muligheder for forlængelse.

KOMPLET FLYTTEPAKKE (Inden for EU):

• Flybillet dækket (inden for EU).
• Afhentning i lufthavnen.
• 2 ugers hotelophold inkluderet.
• Ejendomsmæglergebyr (Real Estate Agency fee) dækket som hjælp til at finde permanent bolig.

BONUS, TRÆNING & UDVIKLING:

• Produktivitetsbonus: Op til 100 EUR brutto pr. måned baseret på målopfyldelse.
• Træning: Fuld betalt oplæring (Hjemmetræning/Training at Home: JA) samt løbende månedlige træningssessioner på 3 timer.
• Klare KPI'er: Evaluering baseret på SLA, ABR, Dispatch time, AHT, sagsbehandlingstid og QA-score.

ROLLEN & ARBEJDSOPGAVER: Yd kritisk kundesupport for en af verdens førende producenter af lastbiler og erhvervskøretøjer:

• Vejhjælp / Havariservice (~92% af tiden): Håndter indgående opkald og e-mails vedrørende nedbrud på lastbiler og busser (punkteringer, motorfejl osv.). Opret sager i CRM, verificer dækning, analyser problemet og udkald hjælp (vejhjælpsteknikere, værksteder eller bugsering til autoriserede forhandlere).
• Generel Kundeservice (~8% af tiden): Besvar henvendelser og reklamationer vedrørende produkter, salg, service og virksomhedsoplysninger.
• Kapacitet: Håndter 40–60 opkald dagligt med en gennemsnitlig samtaletid på 5–10 minutter via flere systemer.

KANDIDATPROFIL:

• Gode IT-færdigheder og rutineret bruger af MS Office.
• Tastaturhastighed på mindst 25 ord i minuttet med mindst 85% nøjagtighed.
• Grundlæggende kendskab til procedurer for vejhjælp og autoservice.
• En fordel: Tidligere erfaring fra callcenter, sagshåndtering/tickets, vagtcentral for vejhjælp eller informationssøgning i vidensdatabaser.